În contextul activităților sale, La Lorraine Bakery Group NV, cu sediul social la Elisabethlaan 143, 9400 Ninove, TVA 412.382.632, RPR Ghent, Dendermonde Division și toate societățile grupului asociate direct sau indirect în aplicarea articolului 11 din Codul belgian al societăților („LLBG”), colectează și utilizează informații despre persoane fizice, cum ar fi dumneavoastră (denumite și „date cu caracter personal”). LLBG consideră că protejarea confidențialității dumneavoastră este foarte importantă și, prin urmare, se angajează să proceseze informațiile pe care le colectează despre dumneavoastră numai așa cum se prevede în această politică. Procedând astfel, LLBG acționează în conformitate cu legislația relevantă privind confidențialitatea, inclusiv cu Regulamentul general privind protecția datelor sau „RGPD”. Ca parte a acestui angajament, LLBG dorește să explice prin această politică de confidențialitate de ce și cum prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, precum și care sunt drepturile dumneavoastră și obligațiile noastre în această privință. Această politică oferă, de asemenea, informații despre persoanele pe care le puteți contacta din cadrul LLBG dacă aveți întrebări sau pentru a vă exercita drepturile (a se vedea punctul 7).
1. Domeniu de aplicare
Această politică de confidențialitate se aplică fiecărui tip de utilizare a datelor cu caracter personal privind:
viitorii, actualii și foștii clienți (persoane fizice);
viitorii, actualii și foștii furnizori (persoane fizice);
reprezentanții și angajații clienților (persoane juridice);
reprezentanții și angajații furnizorilor (persoane juridice);
Candidați;
vizitatorii spațiilor noastre; și
vizitatorii site-urilor noastre web.
Prezenta politică nu se aplică informațiilor referitoare la persoanele juridice. Așa-numitul „operator” este entitatea juridică care decide cu privire la scopurile și mijloacele de colectare și utilizare a datelor dumneavoastră cu caracter personal. Cu excepția cazului în care se indică altfel într-o politică suplimentară referitoare la o anumită operațiune de prelucrare, LLBG este operatorul.
2. Ce date cu caracter personal sunt colectate despre dumneavoastră de către LLBG?
2.1 Generalități
În primul rând, colectăm datele de identificare și de contact ale persoanelor cu care comunicăm, cum ar fi numele dumneavoastră, adresa de e-mail și/sau adresa poștală, numărul de telefon fix și/sau mobil. Conținutul comunicărilor pe care ni le transmiteți prin poștă sau e-mail este, de asemenea, înregistrat. Datele referitoare la copii sunt prelucrate numai atunci când aceștia participă la o vizită organizată a unei companii sau școli.
2.2 Profesioniști
Pentru clienții și furnizorii profesioniști care sunt persoane fizice, acestea includ, de asemenea, titlul, funcția, numele companiei, datele de plată, cum ar fi numărul contului bancar, IBAN, BIC și, după caz, numărul TVA. Pentru reprezentanții și angajații clienților și furnizorilor care sunt persoane juridice, datele includ, de asemenea, titlul, funcția, numele companiei. Dacă ne furnizați informații despre alte persoane (cum ar fi datele de contact ale unui coleg), trebuie să le furnizați acelor persoane o copie a prezentei politici de confidențialitate.
2.3 Persoane private
Pentru clienții care sunt persoane fizice și au un card de fidelitate, LLBG colectează, de asemenea, istoricul de cumpărare și detalii personale, cum ar fi sexul, vârsta, data nașterii și dacă aveți rude.
2.4 Vizitatorii spațiilor noastre
Atunci când vizitați unul dintre spațiile noastre, este posibil să fiți, de asemenea, filmat de camerele noastre de securitate. Aceste camere sunt întotdeauna indicate prin pictograma corespunzătoare. Dacă aveți o întâlnire cu unul dintre membrii personalului nostru, trebuie să vă spuneți și numele la recepție, precum și motivul vizitei dumneavoastră.
2.5 Evenimente
Atunci când participați la un eveniment organizat de LLBG, puteți fi fotografiat(ă) dacă v-ați dat acordul.
2.6 Vizitatorii site-urilor noastre web
Atunci când accesați site-urile noastre web, colectăm, de asemenea, anumite date de conectare și comunicare (cum ar fi adresa IP, numele de domeniu al furnizorului dumneavoastră de internet, tipul de browser, sistemul de operare și platforma), informații statistice și informații referitoare la comportamentul, obiceiurile și preferințele dumneavoastră (cum ar fi informații referitoare la paginile pe care le-ați vizitat, informațiile pe care le-ați solicitat și timpul pe care l-ați petrecut pe site-urile noastre web).
2.7 Candidați
Prelucrăm datele personale relevante furnizate de candidații care aplică pentru un post vacant, cum ar fi sexul, vârsta, data nașterii și informațiile profesionale (experiență profesională, limbi străine, diplome, …).
3. Cum sunt colectate datele cu caracter personal?
Am colectat aceste date cu caracter personal direct sau indirect folosind (unul sau mai multe) dintre următoarele canale: i. când ne contactați și comunicați cu angajații noștri și/sau cu sistemele noastre IT; ii. când ne dați cartea dumneavoastră de vizită; iii. când vă abonați la unul dintre buletinele noastre informative; iv. Atunci când aplicați pentru un post vacant la LLBG (prin aplicare spontană sau reacționând la un post vacant LLBG); v. atunci când comandați și achiziționați unele dintre bunurile sau serviciile noastre, cum ar fi prin brutăria noastră online; vi. prin sistemele noastre CCTV și de securitate; vii. prin fotograful nostru la evenimente; viii. prin compania pentru care lucrați sau prin unul dintre colegii dumneavoastră; ix. prin cercetare online; x. prin utilizarea cardului dumneavoastră de fidelitate; xi. prin participarea sau înregistrarea la sondaje, campanii, concursuri și/sau vizite ale companiei; xii. prin achiziționarea de date despre clienți din bazele de date de marketing direct; sau xiii. atunci când vizitați site-ul nostru și/sau completați formularul de contact. Atunci când este necesar, vă completăm datele cu caracter personal cu informații din surse publice, și anume Monitorul Oficial al Belgiei și Crossroads Bank for Enterprises. Atunci când solicităm informații direct de la dumneavoastră (de exemplu, prin intermediul unui formular), vom indica întotdeauna dacă aceste informații sunt obligatorii și care sunt consecințele în cazul în care nu doriți să furnizați aceste date. Pentru a ne asigura că datele cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră sunt exacte și actualizate, vă putem solicita la anumite intervale de timp să revizuiți și să confirmați aceste date cu caracter personal sau să le actualizați, dacă este necesar.
4. De ce sunt colectate și utilizate datele cu caracter personal?
Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt întotdeauna prelucrate pentru un scop specific și bine definit și sunt utilizate numai datele necesare pentru atingerea scopului respectiv.
4.1 Scopuri generale
Prelucrăm datele cu caracter personal ale (reprezentanților și angajaților) clienților și furnizorilor noștri, ale societății și ale vizitatorilor site-ului web în următoarele scopuri generale: i. monitorizarea activităților noastre (măsurarea și elaborarea de statistici privind vânzările, numărul de clienți etc.); ii. gestionarea sistemului nostru IT, inclusiv gestionarea infrastructurii și continuitatea activității; iii. îmbunătățirea calității produselor și serviciilor noastre; iv. protejarea intereselor noastre economice; v. gestionarea sistemelor noastre de arhivare; vi. răspunderea la întrebări din partea unei autorități publice sau a unei instanțe; vii. respectarea obligațiilor legale; viii. fuziuni și achiziții; și ix. prevenirea fraudei.
4.2 Profesioniști
De asemenea, prelucrăm datele cu caracter personal ale (reprezentanților și angajaților) clienților și furnizorilor noștri pentru: i. elaborarea și executarea contractelor; ii. achiziții, aprovizionare, facturare și contabilitate; iii. gestionarea relațiilor cu clienții și furnizorii și a programelor partenere; iv. monitorizarea activităților din spațiile noastre, inclusiv respectarea politicilor relevante, a normelor de sănătate și siguranță; și v. trimiterea periodică de buletine informative și e-mailuri promoționale cu privire la produsele și serviciile noastre, precum și de informații interesante, de exemplu prin utilizarea publicității direcționate prin intermediul rețelelor sociale, prin utilizarea adresei pe care ne-ați furnizat-o dumneavoastră sau compania pentru care lucrați (dacă ne-ați dat permisiunea).
4.3 Persoane private
De asemenea, prelucrăm datele cu caracter personal ale clienților care sunt persoane fizice pentru: i. planificarea și livrarea de bunuri și servicii către clienți; ii. gestionarea cardurilor de fidelitate; iii. gestionarea relațiilor cu clienții; iv. procesarea comenzilor (personalizate), inclusiv de brutărie online, și pentru a informa clienții, după caz, cu privire la stadiul acestor comenzi; v. recrutare și selecție; vi. facturare și contabilitate; vii. trimiterea periodică de buletine informative și e-mailuri promoționale cu privire la produsele și serviciile noastre, precum și de informații interesante, de exemplu prin utilizarea publicității direcționate prin intermediul rețelelor sociale, prin utilizarea adresei pe care ne-ați furnizat-o (dacă ne-ați dat permisiunea); viii. răspunderea la întrebările clienților noștri, inclusiv la întrebările adresate prin telefon; și ix. organizarea de promoții, campanii și concursuri.
4.4 Vizitatorii spațiilor noastre
Prelucrăm datele personale ale vizitatorilor noștri pentru: i. organizarea de vizite ale companiilor și ale școlilor; și ii. monitorizarea activităților din spațiile noastre, inclusiv respectarea politicilor aplicabile și a normelor de sănătate și siguranță.
4.5 Vizitatorii site-urilor noastre web
De asemenea, prelucrăm datele cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului nostru web pentru: i. gestionarea și îmbunătățirea site-urilor noastre web (de exemplu, prin diagnosticarea problemelor serverului, optimizarea traficului de date, integrarea și optimizarea paginilor web); ii. măsurarea utilizării site-urilor noastre web (de exemplu, prin elaborarea de statistici privind traficul de date sau colectarea de informații privind comportamentul vizitatorilor și paginile pe care le vizitează); iii. îmbunătățirea și personalizarea experienței dumneavoastră, precum și adaptarea conținutului site-ului web la fiecare vizitator (de exemplu, prin reamintirea selecțiilor și preferințelor dumneavoastră, împreună cu utilizarea de module cookie); iv. analiza eficienței campaniilor noastre de e-mail și îmbunătățirea trimiterii de e-mailuri pentru a comunica mai bine cu clienții noștri; și v. monitorizarea și prevenirea fraudei și a altor potențiale utilizări abuzive ale site-ului nostru web.
5. Temeiul juridic care permite colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal nu pot fi prelucrate fără un temei juridic valabil. Prin urmare, vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal numai atunci când: i. am primit consimțământul dumneavoastră liber, explicit și specific pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal pentru unul sau mai multe scopuri specifice; sau ii. prelucrarea este necesară pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale față de dumneavoastră sau pentru a lua măsuri precontractuale, la cererea dumneavoastră; sau iii. prelucrarea este necesară pentru a ne conforma unei obligații la care suntem supuși prin lege, decret sau ordonanță; sau iv. prelucrarea este necesară pentru a vă proteja interesele vitale sau pe cele ale unei alte persoane; sau v. prelucrarea este necesară pentru interesele noastre legitime și nu vă afectează în mod nejustificat interesele sau drepturile și libertățile fundamentale. Vă rugăm să rețineți că, atunci când prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în acest temei, încercăm întotdeauna să menținem un echilibru între interesul nostru legitim și confidențialitatea dumneavoastră. Exemple de astfel de interese legitime includ: beneficierea de servicii rentabile, oferirea de produse și servicii clienților noștri, prevenirea fraudei și securitatea sistemelor și rețelelor noastre IT, îndeplinirea obiectivelor noastre de responsabilitate socială și corporativă. În majoritatea cazurilor, datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate deoarece acest lucru este necesar în contextul relațiilor noastre contractuale prezente și viitoare. Dacă aveți nevoie de mai multe informații cu privire la temeiul juridic exact pe care ne bazăm pentru a prelucra anumite date cu caracter personal, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați, așa cum se explică la punctul 7. Atunci când colectăm date cu caracter personal despre copiii dumneavoastră în contextul unei vizite organizate a unei companii la unul dintre sediile noastre, vă vom solicita întotdeauna consimțământul explicit în acest sens, fie direct, fie prin intermediul școlii copiilor dumneavoastră.
6. Cine are acces la datele mele cu caracter personal?
6.1 În cadrul LLBG
Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi stocate de LLBG în sistemele sale informatice, dar vor fi accesibile numai angajaților care au nevoie de acces la datele dumneavoastră cu caracter personal ca parte a sarcinilor lor în cadrul LLBG și numai în scopurile stabilite la punctul 4. Acești angajați au obligația să respecte normele și procedurile noastre interne referitoare la securitatea, confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal. De asemenea, aceștia au obligația să respecte măsurile tehnice și organizatorice pe care le-am luat pentru a vă proteja datele cu caracter personal. Aceste măsuri de securitate au fost adaptate pentru a lua în considerare stadiul actual al tehnologiei, costul punerii lor în aplicare, riscurile prezentate de prelucrarea și natura datelor cu caracter personal, volumul și riscurile legate de prelucrarea datelor cu caracter personal.
6.2 În afara LLBG
O parte din datele cu caracter personal sunt, de asemenea, partajate cu anumite categorii de destinatari din afara LLBG în contextul scopurilor definite mai sus, dar numai dacă aceștia solicită efectiv astfel de informații. Acest lucru vizează, în special: i. furnizorii noștri de servicii, cum ar fi consultanții, furnizorii de servicii IT, companiile de securitate, companiile de asigurări și instituțiile financiare; ii. partenerii noștri de afaceri, cum ar fi magazinele și alte supermarketuri care distribuie produsele noastre, precum și consilierii noștri de marketing; iii. orice organism sau instanță națională și/sau internațională de reglementare, de aplicare a legii sau de schimb, în cazul în care suntem obligați să facem acest lucru în temeiul legislației sau reglementărilor aplicabile sau la cererea acestora; iv. consilieri terți, cum ar fi contabili și avocați, de exemplu în contextul transferului sau preluării întregii activități sau a unei părți a acesteia; și v. terți implicați în investigarea posibilelor fraude sau a altor încălcări ale legii. În contextul de mai sus, noi rămânem responsabili pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Cu excepția cazului autorităților, acești destinatari pot prelucra datele numai pe baza instrucțiunilor noastre specifice și în niciun alt scop, cu excepția cazului în care v-am informat în prealabil despre acest lucru și v-am obținut consimțământul, dacă este necesar. De asemenea, le impunem obligații contractuale specifice pentru a garanta protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal.
6.3 În afara Spațiului Economic European
Destinatarii pot fi uneori localizați într-o țară din afara Spațiului Economic European („SEE”), care poate să nu ofere un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal. Legislația aplicabilă transferului de date cu caracter personal către astfel de țări ne obligă să punem în aplicare măsuri de protecție adecvate pentru a ne asigura că protecția datelor cu caracter personal rămâne garantată (cum ar fi dispoziții contractuale care impun destinatarilor să vă protejeze datele cu caracter personal). Puteți obține informații suplimentare și o explicație cu privire la acest lucru sau o copie a acestor măsuri prin exercitarea drepturilor dumneavoastră, astfel cum sunt descrise la punctul 7.
7. Care sunt drepturile mele și cum pot să mi le exercit?
Aveți întotdeauna dreptul de a solicita accesul la datele cu caracter personal pe care LLBG le prelucrează despre dumneavoastră și de a corecta datele cu caracter personal inexacte sau incomplete. În unele cazuri, puteți, de asemenea, să vă opuneți prelucrării acestor date, să solicitați o restricționare a prelucrării sau să ne solicitați să ștergem anumite date. În cele din urmă, aveți dreptul, de asemenea, în anumite circumstanțe, să solicitați ca unele dintre datele dumneavoastră cu caracter personal să fie transferate către dumneavoastră sau către o terță parte. Dacă v-ați dat consimțământul pentru un anumit tip de prelucrare, îl puteți retrage în orice moment, dar trebuie să știți că, în acest caz, este posibil să nu vă puteți bucura pe deplin de toate serviciile noastre. O astfel de retragere nu va afecta legalitatea prelucrării bazate pe consimțământ înainte de retragerea acestuia. În plus, vă puteți opune oricând, fără costuri, utilizării datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de marketing direct. În cazul în care doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile de mai sus, vă rugăm să trimiteți un e-mail la privacy@llbg.com, atașând o copie a cărții dumneavoastră de identitate. LLBG ia în serios comentariile dumneavoastră cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și le va soluționa rapid. Așadar, nu ezitați să ne contactați dacă aveți orice comentarii. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care vă prelucrăm datele cu caracter personal, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere responsabilă de protecția datelor cu caracter personal, în Belgia, Autoritatea pentru protecția datelor (GBA).
8. Cât timp sunt păstrate datele mele?
Perioada exactă de păstrare depinde de scopul pentru care sunt prelucrate datele cu caracter personal. În principiu, LLBG utilizează următoarele criterii pentru păstrarea datelor cu caracter personal: (i) datele cu caracter personal sunt stocate atât timp cât este necesar pentru atingerea scopului pentru care au fost colectate și (ii) întotdeauna în conformitate cu cerințele legale, de reglementare și interne relevante în această privință. Mai exact, datele cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră în baza noastră de date și care nu sunt legate de un acord specific sunt șterse la 120 de luni după ultima dumneavoastră interacțiune cu noi. Pentru datele cu caracter personal care sunt legate de un contract pe care dumneavoastră (sau societatea pentru care lucrați) l-ați încheiat cu noi, perioada de păstrare este durata acestui contract, plus perioada până când pretențiile în temeiul acestui contract se prescriu, cu excepția cazului în care cerințele legale sau de reglementare obligatorii impun o perioadă de păstrare mai lungă sau mai scurtă. După expirarea acestei perioade, datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi șterse din sistemele noastre. Imaginile CCTV sunt păstrate pentru o perioadă maximă de păstrare de 2 săptămâni. Datele cu caracter personal colectate și prelucrate în contextul unui litigiu sunt șterse (i) de îndată ce s-a ajuns la o soluționare pe cale amiabilă, (ii) de îndată ce a fost pronunțată o decizie definitivă care nu mai poate fi atacată sau (iii) atunci când cererea s-a prescris.
9. Modificarea politicii
Prezenta politică poate face obiectul unor modificări. Această politică de confidențialitate a fost modificată ultima dată la 4 mai 2018. Modificările sau completările viitoare cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, astfel cum sunt descrise în prezenta politică de confidențialitate, vă vor fi notificate în prealabil prin intermediul site-ului nostru (site-urilor noastre) (de exemplu, prin ecrane pop-up), precum și prin intermediul canalelor noastre obișnuite de comunicare (de exemplu, prin e-mail, dacă deținem adresa dumneavoastră de e-mail). Totuși, vă rugăm să vă asigurați întotdeauna că utilizați cea mai recentă versiune.
10. Contactați-ne
Pentru întrebări generale, ne puteți contacta oricând prin trimiterea unui e-mail la privacy@llbg.com. Pentru întrebări legate de confidențialitate și/sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, vă rugăm să utilizați adresa de e-mail menționată la punctul 7. Vă ajutăm cu drag.
